Envíos y devoluciones
Envío del paquete
Como norma general, los despachos se realizan a través de los repartidores propios de nuestros restaurantes aliados, en un tiempo promedio de 20 a 40 minutos, sin embargo algunos establecimientos tienen por política ya establecida tiempos de preparación, alistamiento y despacho entre 60 y 90 minutos.
Otro canal de envíos es a través de Cabify empresa comprometida en apoyar nuestros restaurantes aliados, igualmente los tiempos de entrega son entre 20 a 40 minutos. También dependerán de los tiempos que por política propia ya establecida por el establecimiento tarden entre 60 y 90 minutos en entregar.
Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete y la distancia de entrega. No podemos combinar dos pedidos diferentes de dos restaurantes aliados diferentes, los tiempos y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual.
Devoluciones del paquete
Nuestros restaurantes aliados hacen todo lo posible para garantizar un excelente producto y una experiencia de entrega lo mejor posible, sin embargo es importante una vez se este realizando el pedido fijarse en las especificaciones del producto, cantidad en gramos, cantidad en unidades, para cuantas personas, términos de cocción y demás para evitar alguna devolución.
Causales de devolución:
- La garantía de despacho asegurado la hacemos a través de una (s) cinta (s) con la marca peguele.com con la cual sellamos su producto, las tapas y bosas van protegidas de esta manera. En caso de notar que este sello de garantía llega roto, despegado o medio puesto usted podrá hacer la devolución de producto en su totalidad al establecimiento aliado para que este haga la reposición en los términos y condiciones deseados. (Por favor revise su pedido al momento de recibirlo)
- Otra causal por la cual pudiera darse la devolución es que su producto no llegue en condiciones optimas (alimento crudo, mal logrado, duro, etiquetas del producto vencido, derrames de producto, ingredientes en malas condiciones o el manejo inadecuado de normas de higiene y protección) para lo cual se gestionara un PQRS INMEDIATO hacia el restaurante aliado. Este PQRS deberá tramitarse en el portal peguele.com icono WhatsApp opción asesor PQRS. Confiamos en su buena y transparente intención para gestionar dicha devolución o reposición.
Nosotros le ayudamos a gestionar su pronta devolución a través de nuestro portal en el icono de WhatsApp del lado izquierdo destinado para este fin o en el chat un asesor se recibirá su queja y nosotros gestionaremos ante el restaurante aliado dicha inconformidad.
